礼仪调研报告

礼仪调研报告7篇

在当下社会，报告使用的次数愈发增长，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。其实写报告并没有想象中那么难，下面是小编帮大家整理的礼仪调研报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商务礼仪调研报告

班 级：xxx

姓 名：xx

实训地点：

指导教师：xx

年 日

一、实训目的

1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。

2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。

3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

二、实训准备

1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。

2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。

3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。

三、实训要求

1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。

2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。

3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。

四、实训内容

第一组，本组成员：

组长：

组员：

实训项目一：商务礼仪概述

1．什么是商务礼仪，特点有哪些？

答：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造

良好的个人和组织形象而应遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。

特点：多样性、规范性、继承性、差异性、社会性。

2．商务礼仪的作用？

商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益，商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系，商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的.标志。

3．商务人员的工作能力包括哪些方面？

答 ：交际能力、业务能力、基本能力的一部分

4．商务礼仪的适用场合？

初次交往、公务交往、仪式交往、商务会议、商务活动、商务迎送、商务谈判

实训项目二：个人形象礼仪

任务一：仪容仪表礼仪

通过课堂讲解内容及组织观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频内容，完成以下学习任务。

视频一：

1. 普通人化妆的基本步骤有哪些方面？

答：（1）涂粉底 （2）画眼妆（3）画眉 （4）画唇2互动问题：生活中建议您必备几支眼影刷最合适？（ B ）

A二支 B三支C五支

2. 美容化妆工具有几种类型及各自使用时的注意事项是什么？

（1）粉底刷

（2）腮红刷

（3）唇刷

（4）眼影刷

（5）眉刷

3. 主播的建议有哪些方面？

答（1）最好3种不同颜色的唇膏

（2）眼影刷适用羊毛的

（3）膏状化妆品适用人造毛的

（4）动物毛化妆刷最好一周清洗一次

（5）秋冬季适用收缩水或水分修护液

视频二：

1. 主播的提示有哪些方面？

（1）不要用热水洗脸

（2）不要长期适用湿毛巾擦脸

（3）不要粉底液+粉饼一起适用

（4）轻柔的涂眼霜注意保护好眼周围的皮肤

（5）不要眉色于头发色彩不匹配

（6）不要把眉毛画成一条线

2. 眉形有几种类型？

（1）平和自然型

（2）秀气眉形

（3）现代眉形

3. 毛老师的提示有哪些方面？

答：1）大眼睛的女孩涂眼影时的范围不要过大，小眼睛则反之

2）圆脸画挑眉，长脸画平眉

3）从中间向两边化

4）用两到三种色彩眼影渲染层次

视频三：

男士化妆的基本步骤有哪些方面？

（1）去除杂毛让眼睛看上去很有神

（2）用爽肤水对皮肤二次清洁

（3）先上保湿眼霜再遮黑眼圈

（4）保湿乳液要避开眼部妆

（5）上定妆粉使妆面持久

任务三：服饰礼仪

1.商务人员着装应注意的原则？

（1）整体性原则 (2)个性原则 （3）“TOP”原则 （时间地点 仪式）

2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？

（1） 公共场合

着装要求：庄重保守

适合场合 ;制服 套装

不适合 ;时装和便装

（2）社交场合

着装要求; 时尚个性

适合服装 ; 时装 礼服

不适合 ； 各类制服

（3）休闲场合

着装要求 ; 舒适自然

适合服装 ; 休闲服 牛仔裤

不 适 合 ; 制服 套装

3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？

（1）数量以少为主 符合身份

（2）珠宝首饰不戴 （耳环 耳坠） 展示性别魅力的首饰

4.职业女性着裙装不应出现的问题？

（1）不应穿皮裙

（2）高级场合不光腿

（3）袜子不能出现残破

（4）不能三截腿

练习：任务二仪态礼仪，任务三服饰礼仪

情景模拟训练——打领带

1.地点：

皇宫

2.人物（角色安排）

皇上 ：陈高升饰

皇妃1：赵 洋饰

皇妃2：张 莉饰

太监： 刘田田饰

带刀侍卫：李雨停

静嬷嬷：李 静

拍摄； 沈英男

2.模拟训练内容：

剧情一：皇上在寝宫就寝，由太监叫醒，更衣。静嬷嬷端上衣服 由皇妃1为其更衣，并打一个半温莎。……此处隐藏6072个字……集中国移动公司关于商务礼仪方面的一些讯息，我们市场营销班第三组在进行实地调研之前准备了三个大问题，现就这三个大问题进行汇报。

1、中国移动公司与商务礼仪培训：

（1）中国移动公司的礼仪培训课程占总培训课程中的比重是多少？

据我们了解，合肥市五里墩移动营业厅内的服务人员的商务礼仪培训课时占培训总课时的1/5至1/8。

（2）中国移动公司的礼仪培训要求及目的：

通过双方交流我们得知，中国移动公司在给员工进行初期礼仪培训时，经常要求服务人员做到“微笑“二字，并且强调做到“微笑”二字最基本的就是作为一个服务个体，其内心要尊重每一位客户，尊重每一位客户的意愿，把每一位客户的要求当作自己的要求，替客户所想，解决客户想要解决的一切问题。而这也是中国移动公司进行礼仪培训的原始目的。

2、中国移动公司是如何进行岗前礼仪培训的'？

对于移动公司的岗前礼仪培训，我们主要是从中国移动对自己员工的培训方式与培训途径的角度上讲的。经过我们与移动员工比较细致的交谈，我们发现，虽然移动的礼仪培训课时略少，但其礼仪培训的方法还是有许多可取之处的，从总体的角度讲，移动礼仪培训途径注重多样 化，培训方式注重理论与实践相结合。总之，移动遵循其员工在打牢理论基础的前提下，为更好的发挥每一位员工的礼仪素质，而不断探索并尽可能的为每一位接受礼仪培训的员工提供最好的实践机会，从而实现学、研、用三者合一。

3、中国移动公司如何让员工在平时的工作中表现出高度职业化的风范？

一个人，如果长期重复某一项工作，难免会感到单调疲乏，这种现象就是通常所说的“工作倦怠期”，正因为中国移动深谙此道，因此，中国移动鼓励员工们在平时的工作中不仅仅要表现出娴熟的职业素养与礼仪，而且也要学会在往复的工作中不断的激励自己，用自己的实际行动带动同事之间的工作热情，只有这样，每一位中国移动的员工才能够时刻保有一颗满腔热情的心，从而让自己最大限度的为每一位客户服务，让客户体会到中国移动员工们的职业礼仪与修养。

六、调研发现：

在调研过程中，我们与移动员工通过交流了解到了以上三个基本问题。虽然我们通过双方之间的互动发现了中国移动在商务礼仪的培训与应用方面的亮点，但是经过我们细致的观察，还是找到了一些不足之处。

主要体现在以下几个方面：

（1）部分前台服务人员在与客户初次见面时没有做到微笑待人、主动问候，而是坐等客户前来咨询或办理相关业务；

（2）部分前台服务人员在与前来办理业务的客户进行交谈时，没有做到头部面向客户，眼睛与客户保持平行一致；

（3）部分前台服务人员在与客户进行交流时言语措词较生硬，礼节礼貌性用语较少，不能够让客户感到满意。

（4）部分前台服务人员在接待客户时精神面貌尚显不足，不能够给客户留下良好的职业礼仪与素养的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

七、调研总结：

我们市场营销班第三组通过本次调研实践活动并经过比较细致的观察与讨论，一致认为在商务礼仪的理论基础与实践应用两个方面，不仅仅要做到学以致用，活学活用，最重要的就是作为一名通信服务人员，要从通信行业的角度出发，把自身真切地融入到通信服务这个行业当中，摆正自己作为服务行业当中的一员的位置，本着了解客户的心理，尊重客户的意愿，实实在在为客户办事的心态，想客户之所想，真切为客户排忧解难，只有做到这一点，才能够真正的把商务礼仪这门课程的精华发挥到极致！

写作人：xxx

20xx年x月xx日

一、调查背景：

随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

二、调查目的：

通过学习商务礼仪，增强自身的素质休养，使其与社会接轨，了解生活中礼仪的重要性。明确商务礼仪在现实社会中的.运用。

三、调查内容：

大学生对礼仪的兴趣、理解和运用。

四、调查方式：

礼仪调查问卷

1、您的性别是？

A、男B、女

2、您觉得在大学阶段学习商务礼仪是否有必要？

A、有B、没有

3、您是否想学习商务礼仪方面的知识？

A、想B、不想

4、如果想学习商务礼仪方面的知识，您想通过什么样的形式来学习

A、听讲座B、参加大赛C、看书自学

5、您对哪方面的商务礼仪比较感兴趣？

A、见面礼仪B、接待礼仪C、拜访礼仪D、通讯礼仪E、会议礼仪F、宴请礼仪G、旅行礼仪H、仪式礼仪

五、调查结果分析：

根据统计结果，有142位同学觉得有必要学习商务礼仪，只有少部分同学觉得没有必要或不知道要不要，而且有近160人想学习商务礼仪方面的知识。所以商务礼仪的发展还是有一定的市场。

根据统计，有75位同学选择听讲座的形式来学习商务礼仪，有54位同学选择参赛的形式，有29位同学选择自学。从数据显示来看，大家对讲座的期待很高。

根据统计，有113位同学选择见面礼仪，125位同学选择接待礼仪，95位同学选择拜访礼仪，44位选择通讯礼仪，86位选择会议礼仪，80位选择宴请礼仪，50选择旅行礼仪，82选择仪式礼仪。所以大家对见面和接待方面的利益比较重视的。

六、调查感想：

对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多，也从生活中发现了很多礼仪的奥妙。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。