专卖店实习报告

专卖店实习报告

在人们素养不断提高的今天，报告与我们的生活紧密相连，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编整理的专卖店实习报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

实习报告——领班阶段

实习人：XX

实习单位：XX公司

实习店铺：XX店

实习岗位：领班

带教责任人：XX

实习时间：~

一、所学店铺知识

(一)店铺收银流程的掌握

1、收银准备工作

(1)核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。

(2)整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。

(3)是否有足够的零钱找零。

(4)购物袋是否已备足摆放就位。

2、指引收银

(1)用邀请式手势指引客人前往收银台；

(2)向收银同事作出明确交待（客人所要买的件数、种类、需否改裤长/改裤的特别要求），并向客人致谢，再讲：“多谢，先生。”然后离开，照顾其它客人；

(3)当店内极度旺时，店员应将货品交给顾客，并以语言和礼貌手势引顾客到收银台，同时用响亮礼貌的声音通知收银员。

(4)收银同事查对货品吊牌上显示的款号、颜色、尺寸、售价是否正确。

(5)收银同事应微笑地说：“小姐/先生，多谢（金额）。”当客人付款后，收银同事应在客人面前点清金额，然后说：“先生，收您（金额）”，如需找零，找零时应说：“找您（金额），请点一下。”并且双手将钱/信用卡和购物小票递还给顾客。

(6)保持亲切笑容，要与客人目光接触（不要只顾看电脑），说话要有礼貌

(7)帮客人把货品折好，放进购物袋，同时向顾客说明正确的洗涤保养方法以及穿着使用中可能会出现的问题及解决方法，并应提醒客人保留小票，若需更换货品，货品上的吊牌不要撕下，然后双手将购物袋边给客人边讲：“多谢，欢迎再次光临。”

系统操作流程

(1)打开POS系统。

(2)输入导购员编号。

(3)刷商品条形码。

(4)询问顾客是否有会员卡。

(5)有，请顾客报手机号码，并输入手机号码；无，请顾客办理会员卡，并向顾客说明会员卡的作用，并刷会员卡条形码，再输入会员信息。

(6)询问顾客是付现金还是刷卡。

(7)付现金。则直接输入已收金额，若顾客要求会员积分减分，则为顾客减分，并向顾客说明合计金额、减分金额和应付金额，找零并同时将购物小票交给顾客。

(8)刷卡。则打开收银系统，选择银行卡支付，再刷卡，请顾客签字，打印回单和购物小票交给顾客。

(二)卖场氛围的调动

1、欢快灵动的音乐环境节奏，音乐要轻快，声音不应过大，也不应过小。

音乐对于卖场氛围的调节来说还是很重要的，好的音乐不仅使店铺弥漫着轻松愉快的氛围，而且可以使走进店铺的顾客心情愉快，相应的促进消费。另一方面，店铺员工在美好音乐氛围之下，心情也会很好，工作效率相应也更高。

2、店铺陈列布置上充满活力，各个区域有不同的感受但是又要有统一的风格，且不要过于复杂。

男装相对于女装来说，本身款式和色彩上相应就比较单一，因此在陈列上就要更加讲究，否则就会比较沉闷。可以分区进行陈列，各个区域分别陈列不同种类的服装，在颜色和款式上可以有些许变化，给人视觉上有一些跳跃，但整体上保持统一的风格，不可过于杂乱。

3、卖场的整理以及清扫，保持卖场干净与整洁。

卖场的卫生整洁对于一家店铺的氛围来说，非常重要，保持卖场的干净整洁，需要店铺每一位员工从细节做起，时刻关注店铺的形象，这些小细节更能彰显店铺的良好氛围。

4、员工着装规范，表现积极专业。

员工的规范着装，和他们的积极专业的表现，会让店铺的氛围也显得非常专业，让每一位走进店铺的顾客感受到专业的氛围。

5、相互学习商品知识、销售技巧以及搭配技巧。

通过空场时间，带领员工学习商品知识，相互分享销售技巧，联系搭配技巧，能让大家在顾客比较少的情况下也能保持热情，充分利用这个机会充实自己，而且让走进店铺的顾客也能感受到卖场良好的氛围。

6、互动小游戏，调节卖场氛围。

在店铺顾客比较少的情况下，组织员工做互动小游戏，能调节大家的心情，带动卖场的氛围，使大家在顾客比较少的情况下也能保持良好的心态，更好的接待顾客。

(三)带领看店员做好销售

1、以身作则，严格要求自己，履行领班的职责，各方面做好榜样。

首先作为领班，要严格要求自己，在各个方面都做好榜样，才能更好的带领自己的团队完成业绩指标。

2、分配好销售指标，并及时跟进。

每天班会时分配好销售指标，让每一个人都明确自己今天的任务，并且每隔一段时间，应该及时检查员工完成情况，并适时提醒，及时跟进。

3、及时发现销售中存在的问题并解决问题。

通过及时跟进每一位员工完成的情况，发现他们在销售中存在的问题，及时沟通，并解决问题，使他们在接下来的工作中能有效避免，更好的完成指标。

4、鼓励店员相互沟通和分享，共同进步，完成指标。

通过班会，鼓励员工相互分享各自的经验和心得，使大家能相互借鉴好的经验，避免犯同样的错误，一起进步成长，并且能促进感情，共同完成指标。

(四)店长的工作项及工作职责

1、售前

(1)人：

a、店员管理。店长的团队领导力，对店员的指导和育成，控制人员流失。采取班会，管理应公平、公正，最主要是以身作则，努力进取以此来激

励团队员工，对工作安排要分工明确，有条理。

b、将业绩指标分解到每天每人，合理下达业绩指标给每一位店员。

(2)财：

a、对店内所有账目进行核实、审查、管理。

b、查看前一天业绩完成情况。

(3)务：

a、店员的报到。每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。

b、晨会。

①早会由店长主持，所有店员必须参加。

②检查仪容仪表。

③ 总结前一天的销售状况和工作。

④介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。

⑤提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈

意见。

⑥注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。

⑦针对新员工进行工作的安排。

⑧传达上级的工作要求。

⑨ ……此处隐藏20873个字……绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在厦门店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。

在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。开始进xxx时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消

费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERY GOOD！” 这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪！

三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

A 。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。

B．真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

C．和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

D．制定公平合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。

E．为顾客提供便利。现代人惜时

如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

三.我的实习心得

通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。

学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

实习人：xxx

实习单位：xxx

实习店铺：xxx

实习岗位：领班

带教责任人：xxx

实习时间：20xx.2.6~20xx.2.12（第一周）

一、所学知识

1.协助店长完成1月份总结、1月份绩效分析、2月份工作计划。

2.20xx春季产品培训。一方面学习最新流行趋势、产品知识和FAB的运用，另一方面学习如何做一名合格的培训师。

3.2月9日-11日店铺盘点：有自己的方法，首先盘点前整理货品，数据整合按品类打印品类明细，分工明确，且第一时间了解差异，能够在第一时间核对，及时完成盘点工作，效果方便快捷。

4.熟悉春季货品知识，并及时出样、陈列，预测可能的热卖款式并补货。

5.销售技巧的加强。

二、自己需要改善的地方

1.对春季新品还不够熟悉，需要更加努力，尽快掌握这部分产品知识。

2.销售技巧还需要更加完善，FAB的运用还需要更加熟练。

三、店铺存在的问题及解决方法

xx的固定消费群适合于中年的男性顾客，这类顾客大多理性，比较自信，讲究使用，购买目的性强，相对来说，不喜欢导购过多的介绍。这里建议在下一步的导购培训计划中，公司可以有针对性的培训。我们的导购不是卖不出去衣服，而是不能更快更自信的让顾客买单。出现的问题主要存在于导购FAB的准确点抓的不够，说的多，但顾客能觉得专业的话不多。应该提升更专业精准的语言，并有目性的对导购进行培训，当好“形象顾问”和“着装管家”，通过提升更好的产品和更优秀的服务来抓住老顾客，并在这个基础上拓展出新的顾客群。

四、下一周的计划

1.学习和融入收银这个角色中，学习和操作POS系统。

2.学习卖场的陈列工作。

3.卖场氛围的调动。

4.带领店员做好销售。