咨询公司实习报告

咨询公司实习报告

在不断进步的时代，我们都不可避免地要接触到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编为大家收集的咨询公司实习报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

一、情况说明

1、为了全面掌握20xx年度本市建设工程咨询行业中造价咨询和招标代理方面的业务开展情况，今年第一季度，根据协会的要求和布置，会员单位上报了相关材料，协会对此作了专门的汇总。本市具有造价咨询和招标代理资质的会员单位共198家，截止3月20日，上报材料的单位有160家，占应报单位总数的80、8%，还有近20%的单位没有上报。虽然行业内一些主要企业的资料均已收到，但还是不够全面。在上报的材料中，我们发现有些数据不尽合理，或是合同额、营业收入报得太高，或是从业人数报得太少。对这些不切实际的情况，我们在了解核实后已作了一定的更正。当然，还有可能存在一些尚未发现的问题。

2、在汇总统计160家企业20xx年所签合同额以及营业收入时，我们主要计算了造价咨询和招标代理的合同额和业务收入，对以造价咨询和招标代理业务为主的企业，也计算了他们项目管理与工程咨询的合同额及营业收入。

二、几项主要数据

1、本市造价咨询和招标代理企业20xx年合同额和营业收入情况

根据以上说明，20xx年160家具有造价咨询资质的企业所签订的造价咨询合同额约11、88亿元，约为本行业协会所有企业年合同额的22、7%；具有招标代理资质的企业所签订的招标代理合同额约4、07亿元，约为本行业协会所有企业年合同额的7、8%。20xx年具有造价咨询和招标代理资质企业的营业收入分别约12、48亿元和约4、31亿元，为本行业协会所有企业年营业收入的28、4%和9、8%。另据不完全的统计，20xx年承接的造价咨询和招标代理的项目数分别为19778项和5934项。

从以上情况看，造价咨询、招标代理行业20xx年的营业收入与20xx年相比，均有一定幅度的提高，其中造价咨询方面增长了18、2%，招标代理方面增长了33%。与20xx年相比，20xx年所承接的项目数在造价咨询方面增加了12、9%，在招标代理方面增加了51%。

2、本市造价咨询和招标代理企业所接本行政区内业务与外省市业务的情况

在认真分析了今后本市基本建设的发展趋势后，一些具造价咨询和招标代理资质的企业审时度势，开始走向外省市承接造价咨询和招标代理业务。据统计，20xx年在所签的造价咨询和招标代理合同额中，外省市的业务分别占7、7%和6、1%。由此可见，本市的造价咨询和招标代理企业已对向外省市的拓展予以关注。

3、本市具有造价咨询和招标代理资质的企业中从事该两类工作的从业人员和注册人员情况

根据对上报材料的汇总，到20xx年期末，在160家具有造价咨询和招标代理资质的企业中，造价咨询的从业人员共有3103人，招标代理的从业人员共有1353人（部分单位在填报从业人员数时，因为对从业人员也应该包括注册人员的情况不够清楚，所以存在着少报的现象）；注册造价工程师为2602人；上海市招标工程师为1281人。

三、对本市造价咨询、招标代理企业合同额及营业收入情况的一些分析

1、对160家企业20xx年造价咨询和招标代理的合同额和营业收入情况的具体分析合同额：20xx年所签合同额在5000万元以上的企业有5家（他们的合同额占全市造价咨询和招标代理企业总合同额的24、3%）；所签合同额在3000～5000万元的企业有12家（合同额在3000万元以上的17家企业占总合同额54、2%）；所签合同额在1000～3000万元的企业有26家（合同额在1000万以上的43家企业虽然只占160家企业的27%，但却占合同总额的83%）。

营业收入：20xx年度营业收入在5000万元以上的企业有7家（他们的营业收入占全市造价咨询和招标代理企业总营业收入的28、2%）；营业收入在3000万元～5000万元的企业有11家（合同额在3000万元以上18家企业的营业收入占总营业收入的54、1%）；营业收入在1000万～3000万元的企业有23家（合同额在1000万元以上的41家企业虽然只占企业总数的25、6%，但他们的营业收入却占总营业收入的78、8%）。

从以上情况可见，约25%左右的企业，在造价咨询和招标代理行业中占据了主导地位。

2、对这次上报材料中造价咨询、招标代理企业年人均营业收入的分析实习报告

为简便起见，此次在对企业营业收入作分析时，未将企业的造价咨询、招标代理两类营业收入分开计算，而只考虑了企业总的营业收入和期末生产人员数。上述41家营业收入超过1000万以上的企业，其年人均营业收入基本都在40万元左右，而一些具有建设监理、造价咨询、招标代理三种资质的企业和一些只具单独造价咨询或招标代理资质的中小型企业，其年人均营业收入都低于此水平。

20xx年，造价咨询和招标代理企业的年人均营业收入一般都不超过60万元，但确有个别企业超过80万的。据我们分析，这些企业在上报的人员数上可能有所遗漏，或是存在着人均营业收入提高的其它有利因素，如前期咨询业务开展得较好，所接项目规模都较大，且能保证合理收费等。

四、工程造价的咨询

对造价咨询、招标代理企业上报材料的汇总工作，今年是第一次由行业协会比较认真地来操作。虽然大部分企业对填报工作都比较认真，但因为此项工作尚未列入政府统计的范围，所以有个别企业在数据的填报上还不是十分专业。协会迫切希望此项工作今后能列入政府的统计范围。同时，协会要求企业在填报前，要做一定的宣传工作，并就填报的具体要求作出详细说明，以力求能够准确反映行业的基本情况。此外，在企业上报的材料中，还要反映在为委托方提供造价咨询及招标代理服务中产生的经济效益和社会效益，以便于协会全面掌握行业的真实情况，使协会在向政府提出建议时有更加充分的依据，在编制行业发展规划等方面也能更好地发挥积极作用在现阶段，国有资产仍占工程建设投资的主体，出于对国有资产管理控制的需要，在工程建设的诸多环节上仍存在较多带计划经济色彩的行政干预，在工程造价领域内市场经济的改革比较滞后，这一因素制约了工程造价咨询的市场需求。

由于国家为了规范建设市场领域，强制推行建设工程招标投标制度，因此，产生了工程标底编制与审核的市场。国家为了控制工程建设投资推行工程决算审计制度，于是出现了工程决算审核的业务。至于其他领域，由于缺乏国家强制推行的某种促进制度，或者是虽有制度，但长期以来个别行业的保护仍然比较明显，没有把相应的工作留给社会中介咨询机构去做，而是控制在行政权力部门，因此难以形成相应的造价咨询市场需求。

工程造价咨询服务应该贯穿于工程建设 ……此处隐藏34628个字……带着激情与憧憬，只身来单位实习，走入了中盛教育。刚开始，我必须从最基层的电话咨询员开始干起，在此我领略到了众成是放飞梦想、挑战实力的最佳舞台，我受益匪浅，收获良多：

1、其实作为一名电话咨询员，无需掌握太多信息，只需要牢记三个关键词—资源、话术、状态！第一阶段就是要想尽一切办法获取更多客户资源，针对不同客户群体创新邀约话术，保持旺盛不衰的工作热情。其中头等重要的事情就是邀约话术，面对不同行业、性别及不同熟悉程度的客户要做好分类，在掌握基本话术的前提下再创新。众成家人有说我是天生干服务行业的料，因为我总有阳光般爽朗的笑声。每当与客户电话沟通时，只要他们一拿起电话，总能听到我开心愉快的笑声，而这也成为拉近我与客户之间距离的一种有效方法。电话营销业务员很多，大多数人可能每天都会接到几十个类似电话，厌倦感让他们渐失耐心。如何别出心裁，吸引客户，快乐的笑声是增进情感的最好方式。记得一位客户曾说过，他从不接培训公司的电话，可对我是个例外，在我看来，真诚微笑是赢得客户的第一步。

2、具备敏锐的客户辨识度能力十分重要，不仅省时，更能瞄准目标对象、适时主动出击、提高成交率。第一次跟客户作通话交流时，基本上要能判断出是否有进一步联系的必要性，再经过几次深入交流，就要确定对方是否为意向客户，最后对客户级别进行登记分类，制定专项服务计划，逐一跟进。而很多同事却忽视了这一能力的培养，为了最大化争取到客户资源，他们花费了大量时间跟进每一位客户，其中也包括了许多无意向客户，结果不仅出不了单、业绩不佳，自信心也受到了不小的打击。所以，要更懂得判断识别，该放手时就放手，下一通电话也许就是奇迹。

3、团队的力量是无穷的，在众成，我深深感受到了“1+1>2”的团结之力。当我服务客户遇到困惑时，很感激得到了青春队每一位成员的悉心教导，为我答疑解惑；当我第一次收单时，同事坚持陪我在外等候客户3个小时；当我遇到挫折情绪低落时，是领导和家人们给与温暖的支持与鼓励，让我继续风雨兼程。只要你肯努力愿付出，整个公司都是你的资源，整个团队都是你赢得胜利的后备军。

4、很多时候会遇到这样的困惑：与客户关系十分融洽，甚至可以兄弟姐妹相称，但往往关系也仅止于此，成交变得遥遥无期。根本原因就在于对自己的定位不清晰，在与客户作交流时，时刻要谨记自己是众成一员，并坚定一个信念，一切行动都是为了帮助客户企业，而帮助的前提是成交，要让客户也明白这个道理。

5、寻找服务突破口：服务对象一定是企业老总吗？不一定，当大多数人由于工作繁忙而分身乏术时，我们更不能疏于对客户的拜访，多走动，熟悉其公司的人员组织架构，多与各级各部门作沟通，了解企业目前存在的问题症结及重点突破的方面，对症下药推荐合适的课程辅导学习，解决企业的后顾之忧，当这一切在老总不知情的情况下已处理妥当时，收获的除了感激，还有弥足珍贵的信任与认可。

关于客服

“我们到底是要为客户服务的原则”这是我在三月客户服务中心培训会议上听到的一句话，让我深刻地体会到，企业初创最需要市场，需要服务客户，所以众成的每一个人用最大的热情投入市场拓展，赢得了市场的高速发展。然而众成不仅要拥有足够的市场份额，更加重要的是如何持续服务现有的老客户，拥有更多忠诚客户和朋友，如何为众成的客户创造更大的价值呢？这是一个如何用20年服务好一家客户的问题，所以需要用更大的努力和热情来做好服务！

随着市场经济竞争日益激烈，企业创新进程的不断加快，知识新陈代谢速度的加快，企业历经市场经济的洗礼，广大企业经营管理人员，切身体会到自身素质的提升对创业的重要性。知识改变个人及企业命运的观念已深入人心。做为培训行业的排头兵，时刻关注企业的成长，一切从客户利益出发，如何为客户提供方便、快捷、满意的、有价值的服务，早已成为现代企业经营所追求的目标，众成一直在努力探索着最佳的服务模式。结合市场的发展及现代企业发展的宏伟蓝图，创造性的服务思想和策略的探索。紧紧围绕客户，为客户提供差异化、个性化服务，使服务最终超越客户的期望。

“我们能为客户做些什么，直到满意！我们还能为客户做些什么，直到感动！客户的需求是我们全力以赴的事业！”——这是我们的服务理念。

服务的标准和法则是我们参与未来竞争获得巨大效益的系统工程，它向众成所有客户服务工作的我们提出了更加严格、具体的服务指导和要求，它要求我们扎扎实实做好本职工作，实现“做的比承诺更好”！

每一个客户都是一把名贵的小提琴，都具备完美演奏的潜质，之前和以后众成的不遗余力和努力，都是在为他寻找一把真正属于他的弦，惟其如此才不违背众成最初和最终的信念。我对于服务的理解便基于此，并由此延伸关于服务的定义即：专注、专心、专业，惟其以唯一性，并与客户做最充分的融合，众成所有人才能一起演绎出最完美的乐章！

正因为如此，我“秉持客户至尊的理念，以创造客户的满意为使命，以实际行动代替承诺，用服务回报社会，全力以赴，永不放弃”！

五、实习心得

人生就像一个大舞台，每个人都是演员，在这个舞台上扮演着各种各样的角色。也许现在我什么还不是，也许只是一个跑龙套的小小演员，但是小演员身上也能发出璀璨的光芒，因为我心中有伟大的使命，有绚丽的梦想。

梦想的开始—自信。自信是事业的阳光，拥有自信，就能在工作和生活中保持乐观的心态，把工作当成人生的乐趣。自信是需要培养和积淀的一种品质，有一个成长的过程，要从小事做起。每当成功地完成一件事情后，自信心就会逐渐增强。而经过无数次点点滴滴的成功后，强有力的自信心就能真正建立起来。

服务的真谛—用心。知识，创新的基础；学习，成功的捷径；用心，服务的真谛。“谦受益，满招损”，以虚怀若谷的心态去对待他人他事，才能博采众长，兼收并蓄。凡事从客户的角度出发，真正为客户着想，用自己的智力、心力和劳力为客户解决问题，绝不争功诿过。真心服务自然能引起客户的共鸣。

必备的精神—坚持。人生的旅途很难一帆风顺，有喜有悲，有苦有甜，要泰然接受。障碍是成功路上的弯路，要满怀信心迎接它的挑战。当精疲力竭时，要抵制一切能让我松懈下去的诱惑，乘势而上；在别人停滞不前时，我要继续拼搏，终有一天我会收得累累硕果。

最深的体会—感恩失败。人生中要感谢的事情有很多，感谢父母的养育之恩、感谢恩师的孜孜教诲、感谢亲人朋友的鼓励支持、感谢众成这个伟大的平台、感谢众成可亲可敬的家人、感谢生命中的每一位贵人……然而最最应该感谢的是失败。失败是一个大熔炉，把天真炼成成熟，把脆弱炼为坚强，把不谙世事炼为老练圆滑，把鲁莽行事炼为沉稳谨慎。如果没有失败，我便不会成长。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，有了失败的存在才能对照出成功的丽影。

一个人拥有再出色的能力，如果受限于舞台，永远无法跳出最优美的舞蹈；而一个人即使能力平庸，如果给他一个广阔的舞台，不懈努力之下，定能旋出最动人的舞姿。在此我深深地感谢湖南中盛教育咨询有限公司能在我人生转折点的关键时刻给我提供如此一个舞台，让我不断学习，不断成长直至成熟，并将舞出自己美好的未来！